Onboarding — sua jornada até a primeira entrega

Este guia mostra o caminho que você percorre desde o convite inicial até a sua primeira entrega — o que pedimos, o que você precisa disponibilizar, e o que esperar em cada etapa.

Se você quer apenas abrir o seu primeiro pedido o quanto antes, comece por Primeiros passos. Este documento é para quem está chegando agora e quer entender a jornada completa.

Antes do kick-off: o preboarding

Antes da primeira reunião, você recebe um link único para o portal de onboarding. Esse link é seu e intransferível — use-o para preencher as informações que precisamos para começar:

Mapa de apelidos dos seus repositórios. Você provavelmente chama os seus sistemas por nomes diferentes dos nomes oficiais no GitHub (“sistema de notas”, “API de pagamentos”). O mapa de apelidos conecta o nome que você usa no dia a dia ao nome técnico do repositório.
Lista de contatos para o atendimento multicanal. Se você usa o Concierge (WhatsApp/Telegram), informe quais números e usernames podem abrir pedidos e receber atualizações. Pessoas fora dessa lista não conseguem acionar a plataforma pelo canal de chat.
Escolha de provedor de hospedagem (se a Hendrios for cuidar da infraestrutura para você). A definição é feita no início para evitar retrabalho.
Credenciais de acesso ao seu repositório e infraestrutura (apenas se você já tem código rodando — situação de “resgate”). Essas credenciais vão para o cofre compartilhado, nunca em outro lugar.

Você pode preencher tudo em sessões separadas — o portal salva o progresso. Após enviar o preboarding, o time de onboarding confirma recebimento e agenda a primeira reunião.

A primeira reunião: kick-off

A primeira reunião é onde o plano de onboarding ganha forma. Nela estão:

O seu ponto de contato comercial (quem combinou o contrato).
O engenheiro de onboarding da Hendrios (quem vai operar a sua fila nos primeiros dias).
A pessoa indicada como administrador técnico do seu lado.

Saímos da reunião com:

Confirmação do escopo inicial (o que entra no primeiro pacote de trabalho).
Prazo combinado para a primeira entrega.
Canal de comunicação padrão (Concierge, portal, ou outro).
Cronograma de pontos de controle ao longo do onboarding.

Da primeira reunião à primeira entrega

Entre o kick-off e a primeira entrega, três coisas acontecem em paralelo:

Provisionamento da sua infraestrutura. Se você não tem infraestrutura ainda, ela é provisionada nesse intervalo. Se já tem, é feita a auditoria técnica inicial.
Configuração do seu repositório. Acesso, permissões, provisionamento de etiquetas e templates — tudo para que a plataforma reconheça o seu repositório e possa trabalhar nele.
Semeação da primeira issue. Combinada na primeira reunião, a primeira issue é aberta no seu repositório para validar o fluxo ponta a ponta: triagem, execução, revisão, abertura de pull request.

A primeira entrega costuma acontecer dentro de uma a duas semanas do kick-off, dependendo do escopo. Você é avisado em cada etapa — não precisa perguntar “como está indo”.

A ativação

Quando a primeira entrega é aprovada e implantada na sua infraestrutura, o onboarding é considerado ativo. A partir daí:

Você abre pedidos pelos canais combinados.
A plataforma assume a operação rotineira.
Você recebe o relatório mensal de consumo e entregas.
O Concierge continua disponível para dúvidas e escalações.

A fase de “onboarding ativo” não tem prazo fixo — ela se encerra quando a operação estabiliza e você sente que não precisa mais de suporte dedicado para abrir pedidos. Esse momento é combinado entre você e o seu ponto de contato.

Onde buscar ajuda durante o onboarding

Concierge (detalhes) — atendimento multicanal para dúvidas do dia a dia, em horário comercial. Escalação humana quando preciso.
Problemas comuns (detalhes) — perguntas frequentes com resposta direta.
Segurança e conformidade (detalhes) — para dúvidas sobre dados sensíveis, credenciais no cofre e auditoria.