Problemas comuns e soluções

Esta página reúne as perguntas que aparecem com mais frequência, com resposta direta. Se a sua dúvida não estiver aqui, abra um chamado pelo Concierge — a equipe responde em horário comercial.

P: Abri um pedido mas ninguém mexeu nele ainda. O que aconteceu?

R: Cada pedido passa por uma triagem automática antes de ser tocado. Dependendo do tamanho da fila e da complexidade estimada, pode levar algumas horas. Se passou mais de um dia útil sem movimentação, peça uma checagem pelo Concierge — a equipe verifica se algo travou no caminho.

P: A plataforma abriu um pull request, mas eu queria revisar antes de qualquer código ser escrito.

R: Tudo bem — você pode pedir uma etapa de revisão do plano antes da execução. Ao abrir o pedido, mencione que quer aprovar a abordagem antes da implementação. A equipe pausa o trabalho depois de esboçar a solução e te envia para aprovação.

P: Como faço para pausar ou retomar o processamento dos meus pedidos?

R: Pelo Concierge ou pelo portal: peça “pausar” e o trabalho em curso vai até o fim sem abrir novas frentes. Peça “retomar” e a fila volta a andar. Para pausar por mais de uma semana, é melhor formalizar pelo contrato.

P: Posso rodar a plataforma na minha própria infraestrutura em vez da Hendrios?

R: Sim. A plataforma suporta deploy single-tenant na sua VPS (hospedagem dedicada sua), com a equipe da Hendrios cuidando da operação remotamente. Os detalhes comerciais e técnicos estão no contrato. Se quiser avaliar essa opção, fale com seu ponto de contato.

P: Como funciona a cobrança?

R: A cobrança combina um valor-base mensal (cobertura da esteira, atendimento, infraestrutura dedicada) com consumo variável medido por pedidos processados. O detalhamento está no contrato comercial; o painel de consumo fica disponível no portal para você acompanhar em tempo real. Em caso de dúvida sobre uma cobrança específica, peça esclarecimento pelo Concierge — a equipe financeira responde.

P: E se eu colocar dados sensíveis (senhas, chaves de API, números de documento) no meu repositório ou nos meus pedidos?

R: A plataforma tem filtros automáticos que detectam e bloqueiam credenciais antes de elas tocarem qualquer sistema. Se você colar uma senha num pedido, ela é substituída por um placeholder antes de virar issue — você recebe um aviso pedindo para guardar o valor real no cofre compartilhado. Mesmo assim, não cole credenciais em lugar nenhum: use o cofre desde o início. Detalhes em Segurança e conformidade.

P: Quero falar com um humano, não com um agente automatizado.

R: Em qualquer conversa com o Concierge, peça “falar com alguém” ou “atendimento humano”. A conversa escala para a equipe de plantão, sem trocar de canal. Se o tema for sensível (fatura, contrato, reclamação), a transferência é automática. Veja Concierge.

P: E se a plataforma ficar indisponível?

R: A infraestrutura tem redundância e é monitorada 24/7. Em caso de indisponibilidade, a equipe restabelece o serviço antes de te incomodar. Se a queda afetar uma entrega em curso, você recebe atualização por email e pelo canal Concierge com a previsão de retomada. Para incidentes críticos, o tempo de comunicação está previsto em contrato.

P: Quem tem acesso ao meu código?

R: Veja Segurança e conformidade §“Quem vê o quê”. Em resumo: os engenheiros alocados no seu trabalho e os agentes automáticos enquanto processam o pedido — todos com acesso registrado em log. Administradores de sistema não acessam conteúdo do repositório sem autorização específica.

P: Posso pedir mudanças no comportamento padrão? (ex.: “sempre peça aprovação antes de mexer em X”)

R: Sim. Você pode combinar regras específicas com a equipe durante o onboarding ou a qualquer momento depois. As regras ficam registradas no seu perfil e a plataforma passa a segui-las automaticamente. Para ajustar, peça pelo Concierge — a equipe documenta e confirma antes de ativar.

P: Quanto tempo leva, em média, para um pedido simples ficar pronto?

R: Pedidos simples (ajustes pontuais, correções pequenas, melhorias cosméticas) costumam ficar prontos no mesmo dia útil. Pedidos médios (nova funcionalidade isolada) levam de 2 a 5 dias úteis. Pedidos grandes (mudanças arquiteturais, integrações novas) são discutidos caso a caso com você — o prazo entra na descrição da entrega, não é surpresa.

P: Posso cancelar um pedido depois de aberto?

R: Sim, a qualquer momento. Se o trabalho já começou, a equipe interrompe, fecha a issue e comunica o que foi feito até ali. Não há cobrança por trabalho interrompido antes da entrega final.

P: Como recebo a entrega do trabalho?

R: Como um pull request no seu repositório, pronto para você revisar e aprovar. Após a sua aprovação, a entrega vai para a sua infraestrutura automaticamente (se o deploy estiver configurado) ou fica aguardando o seu comando manual de deploy. Nada sobe sem o seu “ok”.