Primeiros passos

Este guia mostra o caminho mais curto até a sua primeira entrega. Se você está começando agora, siga a ordem. Em cinco minutos você terá um pedido aberto, um agente cuidando dele e a primeira resposta no seu inbox.

Antes de começar

Você precisa de três coisas configuradas antes de abrir o primeiro pedido:

Acesso ao repositório no GitHub. A fábrica trabalha sobre o seu repositório. O time de onboarding libera o seu usuário ou cria o repositório inicial para você. Sem isso, não há onde o trabalho acontecer.
Uma conta no GitHub com segundo fator ligado. A política de segurança é rígida: todo usuário que abre pedido precisa de 2FA ativo. Se a sua conta ainda não tem, ative antes do primeiro pedido — o próprio GitHub guia em github.com/settings/security.
Saber quem é o administrador técnico do seu lado. Em toda conversa inicial você vai indicar essa pessoa — alguém da sua equipe com acesso ao repositório e capacidade de aprovar entregas. É ela quem recebe os pedidos sensíveis (segurança, cobrança, mudanças de configuração).

Em 5 minutos

Os cinco passos que levam do pedido aberto à primeira resposta:

Você abre um pedido. Pode ser por mensagem no Concierge (WhatsApp ou Telegram), pelo portal ou diretamente abrindo uma issue no repositório. Conte o que precisa, em linguagem normal — como se fosse para um colega.
O pedido é triado. A plataforma lê o pedido, identifica prioridade, e marca na issue a urgência estimada. Você vê essa marcação no próprio GitHub — sem precisar abrir outro painel.
A plataforma assume o trabalho. Um engenheiro ou um agente automático começa a escrever código, testes e documentação para o seu pedido. Você acompanha o progresso nos comentários da issue — não precisa fazer nada.
A revisão acontece. Antes de qualquer entrega subir, o trabalho passa por uma verificação independente (código revisado por outra pessoa ou por uma análise automatizada). Você é avisado quando isso termina.
O pull request abre. A entrega final aparece como um pull request no seu repositório, pronto para você revisar e aprovar. Nada entra na sua infraestrutura sem o seu “ok”.

Onde buscar ajuda

Se algo não saiu como esperado, três caminhos resolvem a maioria dos casos:

Problemas comuns e soluções — perguntas frequentes com resposta direta. Vale uma olhada antes de abrir um chamado.
Atendimento humano via Concierge — quando você precisa falar com alguém de carne e osso, o Concierge escala para a equipe e mantém a conversa no mesmo canal.
Segurança e conformidade — para dúvidas sobre dados sensíveis, residência da informação ou auditoria.